Gérer ses avis clients sur internet en 5 étapes.
Aujourd’hui, le web rassemble une multitude de commentaires, déposés par les internautes afin d’évaluer la qualité d’un produit ou d’un service. Il est donc primordial pour les entreprises de gérer efficacement leur e-reputation sur la toile, en se penchant sur la question des avis clients. Il est à présent peu concevable de procéder à l’achat d’un produit sur internet sans avoir au préalable, consulté les avis clients. Une bonne réputation sur le web est un véritable vecteur de réussite, il est donc essentiel d’y accorder toute votre attention. Kreatic vous donne ses 5 conseils pour optimiser la gestion de vos avis clients. Proposer un service de qualité, pour encourager le dépôt d’avis clients positifs Dès lors qu’un internaute achète un article sur un site e-commerce, il va évaluer la cohérence entre les informations affichées sur votre site (qualité du produit, livraison, réactivité…) et la réalité de la situation. La première étape est donc de s’assurer du respect des conditions, comme indiquées sur votre page web. Il faut être transparent avec le consommateur pour qu’il ne soit pas déçu par une livraison finalement plus longue que prévue. Cette étape semble évidente mais est régulièrement mise de côté par les sites e-commerce. […]